Un homme accroche les pneus de sa voiture à une remorqueuse, illustrant quoi faire avant que votre véhicule ne soit remorqué.

Si vous avez subi une collision et qu’il n’est pas sécuritaire de conduire votre véhicule, vous devrez probablement le faire remorquer jusqu’à un atelier de réparation. Cependant, avant de faire le remorquer, il est important que vous connaissiez vos droits et sachiez quoi vérifier lorsque la remorqueuse arrivera. Bien que la plupart des conducteurs et conductrices de remorqueuse soient honnêtes, un nombre croissant de services de remorquage tentent d’exploiter des personnes ébranlées après une collision. Heureusement, il y a quelques étapes que vous pouvez suivre pour éviter de vous retrouver dans une situation malencontreuse lorsque votre véhicule doit être déplacé. Avant de laisser qui que ce soit remorquer votre véhicule, vous devriez toujours :

  1. Appeler d’abord votre compagnie d’assurance auto, même en dehors des heures d’ouverture. Votre assureur vous indiquera quoi faire par la suite, vous suggérera des prix raisonnables pour le remorquage et veillera à ce qu’il n’y ait pas de délais inutiles pour la réparation de votre véhicule. Dans certains cas, il pourra même être en mesure de demander à un partenaire de réparation ou une entreprise de remorquage d’aller chercher et d’entreposer en toute sécurité votre véhicule endommagé sans frais ou, dans certains cas, à faible coût. Si vous ne pouvez pas communiquer immédiatement avec votre compagnie d’assurance, vous pouvez tout de même faire remorquer votre véhicule, mais gardez ces conseils en tête. Si vous êtes titulaire d’une police d’assurance auprès d’Economical et que vous avez besoin d’un remorquage, communiquez avec l’équipe de remorquage après accident d’Assurance Economical au 1 888 668-6087 pour obtenir de l’aide n’importe où en Amérique du Nord.
  2. Déterminer si votre véhicule doit vraiment être remorqué. Après une collision, votre premier instinct pourrait être d’appeler une remorqueuse. Mais en réalité, vous pourriez être en mesure de conduire votre véhicule par vous-même. En effet, si vous répondez « oui » à toutes les questions suivantes, il est fort probable que vous puissiez conduire votre véhicule en toute sécurité, plutôt que de faire appel à un service de remorquage :
    • Pouvez-vous confirmer qu’il n’y a aucune fuite de fluides?
    • Vos phares avant et arrière fonctionnent-ils adéquatement?
    • Les rétroviseurs sont-ils tous intacts?
    • Le volant et les freins semblent-ils bien fonctionner?
    • Le capot et le coffre arrière peuvent-ils se fermer adéquatement?


    Si vous ne répondez pas « oui » à toutes ces questions ou si d’autres raisons vous poussent à croire qu’il n’est pas sécuritaire de conduire votre véhicule (p. ex., si les coussins gonflables sont déployés ou si les roues sont endommagées), mieux vaut faire remorquer votre véhicule. Si un policier ou une policière se trouve sur la scène de la collision, vous pouvez également lui demander de vous aider à déterminer s’il est sécuritaire de conduire votre véhicule.

  3. Appeler l’assistance routière plutôt qu’une entreprise de remorquage indépendante. Si vous avez accès à un service d’assistance routière par l’entremise d’une association automobile, de services aux membres, de votre institution financière ou du fabricant de votre véhicule, appelez-le plutôt qu’un service de remorquage ordinaire. Note : Certains services d’assistance routière ne couvrent pas le remorquage après une collision. Assurez-vous de préciser qu’une collision est en cause lorsque vous appelez — la personne au bout du fil pourra vous indiquer si le transport post-collision est inclus dans votre couverture.
  4. Préparer votre véhicule pour le remorquage. Avant que votre véhicule soit déplacé, prenez des photos de la scène de collision et de l’ensemble des dommages intérieurs et extérieurs occasionnés à votre véhicule, si vous pouvez le faire en toute sécurité. Vous devrez également retirer tous les articles de valeur et les éléments nécessaires, y compris le titre de propriété et le certificat d’immatriculation, avant de donner accès à votre véhicule au conducteur ou à la conductrice de la remorqueuse.

    Si vous ne pouvez pas conduire votre véhicule après une collision, appelez votre assureur, qui vous recommandera une entreprise de remorquage réputée, et demandez à voir le certificat d’exploitation de la remorqueuse.

  5. S’assurer que l’entreprise de remorquage qui se présente est celle appelée — sinon, vérifier la réputation de la compagnie. Certaines remorqueuses attendront sur le bord de la route et arriveront rapidement sur la scène d’une collision afin de tenter d’obtenir de la clientèle. Parfois, elles tenteront même de vous convaincre que votre véhicule doit être remorqué, alors qu’il est toujours possible de le conduire. Si une remorqueuse se présente trop rapidement sur la scène sans que vous l’ayez appelée, demandez à voir une copie physique ou numérique du certificat d’exploitation indiquant le nom de la personne au volant, le nom de l’entreprise de remorquage, son adresse et son numéro de téléphone avant de signer un formulaire de consentement et d’accepter ses services. Si vous êtes au Québec, lisez les règlements relatifs au remorquage les plus récents pour en savoir plus sur vos droits.
  6. Préciser l’endroit où le véhicule doit être déposé. Vous pouvez le faire remorquer vers un des ateliers de réparation privilégiés de votre compagnie d’assurance ou un atelier de réparation de votre choix. Il est important de noter que vous avez le droit de décider qui peut remorquer votre véhicule et à quel endroit vous voulez qu’il soit déposé, sauf si les services policiers ou les autorités routières locales vous donnent d’autres directives. Un service de remorquage réputé n’insistera pas pour envoyer votre véhicule à un endroit précis, sauf si les services policiers ou les autorités routières locales indiquent précisément où aller.
  7. Lire attentivement les documents fournis par l’entreprise de remorquage avant de les signer ou de faire un paiement. En plus du certificat d’exploitation, l’entreprise de remorquage doit être en mesure de vous fournir une facture détaillée. Ne signez jamais de document ou de facture en blanc! Assurez-vous de ne consentir qu’à payer les frais de remorquage du véhicule vers l’emplacement de votre choix et ne signez pas d’entente quant aux travaux à effectuer ni de consentement d’effectuer les réparations dans un atelier en particulier. N’oubliez pas, vous avez le droit de décider où vous voulez faire réparer votre véhicule! Évitez de prendre une décision sur les lieux de l’accident et appelez d’abord votre compagnie d’assurance auto, même en dehors des heures d’ouverture.
  8. Vérifier si le coût de la soumission est raisonnable. Le Service de réclamation de votre assureur devrait être en mesure de vous trouver des prix de remorquage raisonnables si vous avez des doutes. Selon l’endroit où vous vivez, il pourrait y avoir des prix normalisés pour le remorquage, auxquels les entreprises doivent se conformer, et il pourrait y avoir un montant maximal pour le supplément (p. ex., en Ontario, la facture finale pour un remorquage ne peut pas dépasser le tarif maximal indiqué sur votre facture). Vous devriez pouvoir trouver les tarifs locaux pour le remorquage en ligne. Sinon, contactez votre compagnie d’assurance pour obtenir de l’aide. Conseil en prime : Faites attention aux entreprises de remorquage qui vous disent que votre compagnie d’assurance couvrira les frais qu’elles vous factureront. Bien qu’il soit vrai que le remorquage est généralement couvert en cas de collision, seule votre compagnie d’assurance est en mesure de déterminer vos montants d’assurance et les taux de couverture maximaux.

    Vérifiez toujours sur votre facture de remorquage que le coût est raisonnable, qu’elle indique où votre véhicule sera remorqué et que vous ne consentez pas à faire réparer votre véhicule dans un atelier en particulier.

  9. Savoir qu’il n’est pas obligatoire de payer en argent. Les entreprises de remorquage ne sont pas autorisées à vous imposer de payer en argent comptant dans la plupart des régions — elles doivent accepter les cartes de crédit. Si une entreprise de remorquage insiste pour vous faire payer en argent, cela pourrait être un signe que quelque chose ne tourne pas rond. Dans le doute, appelez d’abord votre compagnie d’assurance auto, même en dehors des heures d’ouverture.
  10. Conserver les factures et tous les documents fournis par l’entreprise de remorquage. Vous devrez probablement les fournir à votre assureur afin que le montant vous soit remboursé si votre police comprend une couverture pour les frais de remorquage.

Bien que ces conseils se fondent sur les règles générales qui s’appliquent dans la plupart des régions, les lois et règlements relatifs au remorquage diffèrent par province et par municipalité. Vous devriez prendre connaissance des lois relatives au remorquage dans votre région si jamais vous devez faire remorquer votre véhicule. Pour toute question sur votre couverture d’assurance auto ou si vous voulez vous assurer que votre police couvre le remorquage, communiquez avec votre courtier ou courtière d’assurance dès aujourd’hui.

Après une collision, il peut être difficile d’avoir les idées en place et d’établir les prochaines étapes à suivre. Consultez la liste des étapes à suivre immédiatement après un accident de voiture pour mener à bon terme votre réclamation en toute confiance. 

Êtes-vous un client ou une cliente d’Economical? Si vous avez eu un accident d’auto et que vous devez faire remorquer votre véhicule, veuillez communiquer avec l’équipe de remorquage après accident d’Assurance Economical au 1 888 668-6087. En plus de vous offrir un service rapide et fiable, elle peut également vous diriger vers notre équipe de réclamation pour déclarer votre sinistre.

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